Tertiaire

Apprendre à gérer les conflits

GERER LES CONFLITS DANS LES EQUIPES

Objectif de formation :

Cette formation vise à permettre au public ci-dessous de reconnaître le mécanisme d’un conflit pour apporter les solutions adaptées et favoriser ainsi un environnement apaisé au sein de son équipe de travail.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, chaque participant sera capable :

 D’analyser les situations de désaccord et d’identifier les prémices d'une crise en milieu professionnel ;

 De maîtriser ses propres réactions et d’affirmer sa posture de manager en situation conflictuelle ;

 De désamorcer les tensions et réguler une crise au sein de son équipe ;

 De transformer les tensions en opportunité de croissance et d'évolution.

Durée

DE 2 à 3 jours (14 à 21 Heures)

Public

Tout public exerçant une fonction de management.

Participants

Groupe de 10 personnes Maxi

Pré-requis

Aucun

Intervenant(s) :

Formateur expérimenté.

Méthodes pédagogiques :

 Exposé théorique général ponctué de temps de réflexion en groupe

 Différentes mises en situations au travers de jeux de rôles

 Nombreux temps d’échange en groupe permettant une approche cathartique de ces phénomènes.

 Auto questionnaire

 Travail autour des techniques de communication

 Mise en pratique

 Pédagogie inter active

 Travail d’intersession proposé

 Etude de cas

Suivi et évaluation :

Questions orales

Exercices pratiques à réaliser

Validation :

Attestation de compétences

Contenu

Thèmes et objectif
de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

Qu'est-ce qu'un conflit ?

Comment et pourquoi le conflit ?

Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?

Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.

Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

Comment aborder un conflit

Les fondamentaux en terme de gestion de conflits.

Analyse de ses propres comportements refuges.

L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.

Le questionnement.

La reformulation.

L’analyse des personnalités dites « difficiles »

Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?

La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur.

Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?

Négociation ou médiation : comment choisir ?

Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité

Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant

Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance

Lieu :

ADFLP 81 Rue de la Tour 42 000-ST-ETIENNE ou tout lieu à votre convenance. 

Moyens pédagogiques :

Pédagogie personnalisée

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